Однако, ввиду ряда объективных причин (отсутствия квалифицированных специалистов в отдаленных районах Ивановской области, территориальной удаленности родителей от возможных источников получения консультационной помощи, недостаточной информированности родителей об имеющихся пунктах консультирования, отсутствия единой службы) не все родители имеют возможность своевременного получения квалифицированной помощи, а порой и вовсе лишены ее.
Важнейшим шагом в комплексном решении обозначенных выше проблем является функционирование (с марта 2020 года) на базе ГАУДПО Ивановской области «Университет непрерывного образования и инноваций» (далее-Университет) регионального консультационного центра «Семейная академия» (далее-Центр), созданного в рамках реализации федерального проекта «Поддержка семей, имеющих детей» национального проекта «Образование».
Деятельность Центра направлена на оказание психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей. Это дает возможность гражданам, имеющим детей от 0 до 18 лет, обратиться за консультативной поддержкой по мере возникновения необходимости. Каждый из обратившихся имеет право на бесплатное получение консультации.
В целях обеспечения доступности получения услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям в регионе дополнительно организована работа десяти муниципальных консультационных центров, организованных на базе образовательных учреждений, в городах Иваново, Тейково, Родники, Шуя, Кинешма, Гаврилов Посад, Вичуга.
Ввиду определенной специфики работы Центра (оказание консультативной помощи родителям) был проведен тщательный отбор специалистов, обладающих необходимыми компетенциями. Это квалифицированные педагоги-практики, педагоги-психологи, учителя-логопеды, учителя-дефектологи, клинические психологи, в том числе сотрудники Университета. Все специалисты имеют высшую категорию, некоторые из них являются участниками и победителями региональных и всероссийских конкурсов профессионального мастерства. На сегодняшний день в Центре, включая и муниципальные площадки, работают порядка 35 специалистов, прошедших обязательное дополнительное обучение по оказанию различных видов консультативной помощи, в том числе и в дистанционном режиме, что является актуальным в настоящее время.
Кроме того, Центр привлекает к работе для проведения консультирования, в т.ч. в рамках выездных мероприятий, внештатных сотрудников. Это медицинские психологи, клинические психологи, врачи-неврологи и т.д. На сегодняшний день с региональным центром сотрудничают около 15 специалистов.
Запись на консультацию родителей (законных представителей) детей осуществляется несколькими способами:
-путем заполнения онлайн-заявки в сети Интернет на информационно- образовательном портале Ивановской области PEDSOVET37.RU в разделе РКЦ «Семейная академия» в строке «Запись на консультацию», там же родители могут выбрать консультационный центр, в котором бы желали получить помощь;
-по телефону. Номер телефон базового консультационного центра 8-905-109-31-01 или короткий номер 34-31-01;
-путем заполнения заявления в помещениях Центра.
Контактные телефоны и адреса муниципальных консультационных центров представлены на портале PEDSOVET37.RU в разделе РКЦ «Семейная академия».
Ссылки на портал PEDSOVET37.RU размещены на главных страницах официальных сайтов большинства образовательных учреждений Ивановской области.
Консультации оказывают как очно (при личном обращении в помещения Центра), так и дистанционно (по выбору получателя услуги посредством телефонной связи, а также связи с использованием Интернет-соединения (бесплатного проприетарного программного обеспечения Skype, Viber, WatsApp, электронной почты и др.).
Также возможна организация выездных консультаций (оказание услуги очно по месту жительства получателя услуги или в выделенном для проведения консультации помещении). Право на выездную консультацию предоставляется отдельным категориям граждан: инвалидам первой и второй групп, гражданам пенсионного возраста, гражданам, проживающим вне населенных пунктов, в которых есть консультационные пункты, гражданам, воспитывающим ребенка с инвалидностью; гражданам, воспитывающим ребенка дошкольного возраста в неполной семье и являющиеся единственными законными представителями ребенка дошкольного возраста, не обучающегося в образовательной организации; гражданам, проживающим вне пределов транспортной доступности Центра (отсутствие прямых транспортных маршрутов либо затраты на дорогу в пути более 2 часов в один конец).
В период пандемии и ограничительных мер Центр не прекращал свою деятельность, работая дистанционно в режиме «горячей линии». Специалисты Центра принимают обращения практически круглосуточно без учета выходных и праздничных дней. За период функционирования Центра квалифицированная помощь оказана более 8,0 тыс. жителям Ивановской области. По оценке потребителей услуги (родителей, законных представителей), опубликованной на федеральном портале «Растим детей», 99,3% родителей из числа участвующих в опросе, положительно оценили работу специалистов Центра, отметив высокое качество предоставляемых услуг.